înregistrare

• Cum să mă înregistrez şi să activez contul în magazinul online Orange?

• pentru a vă putea înregistra în magazinul online Orange este necesar să apăsaţi butonul "Înregistrare" şi să completaţi datele dumneavoastră personale, adresa, adresa email şi să definiţi o parolă
  luaţi la cunoştinţă Termenii şi Condiţiile de utilizare ale acestui site şi confirmaţi înregistrarea
  veţi primi pe adresa email înregistrată un link de activare a contului valabil 24 de ore, pe care veţi da click pentru a confirma crearea contului.
  după înregistrare şi activarea contului, puteţi accesa oricând profilul dumneavoastră pentru a modifica parola sau alte date din profil
   

• Cum să mă autentific în magazinul online?

• Pentru a vă autentifica daţi click pe butonul "Autentificare" din partea stângă sus a paginii. În fereastra care se va deschide, introduceţi adresa e-mail şi parola declarate în profilul dumneavoastră apăsaţi butonul "Autentificare".
   

plasarea comenzii

• Ce pot procura în magazinul online Orange?

• Magazinul online Orange oferă posibilitatea utilizatorilor PrePay să treacă uşor la orice abonament, păstrând acelaşi număr de telefon Orange.
  Puteţi, de asemenea, alege un Abonament nou voce sau Internet Acum.
  Alegeţi abonamentul care se potriveşte necesităţilor dumneavoastră de comunicare şi contractul va fi livrat acasă sau la birou.
  Cu abonamentul ales puteţi procura şi un telefon, modem, laptop sau accesorii la preţuri exclusiv online. Astfel, economisiţi cu ofertele şi reducerile speciale disponibile doar în magazinul online.
   
  Puteţi procura Orange Abonament cu sau fără telefon cu semnarea contractului pe 12 luni sau 24 luni în funcţie de ofertă.
   
  Puteţi procura abonament Internet Acum cu sau fară modem/tabletă/laptop cu semnarea contractului pe 12 luni sau 24 luni în funcţie de ofertă.
   
  Dacă sunteţi client existent puteţi procura un dispozitiv cu prelungirea contractului la abonament  pentru 12 sau 24 luni în funcţie de ofertă.
   
   

• Cum comand serviciile şi produsele dorite în magazinul online?

• Pentru a plasa o comandă alegeţi şi configuraţi conţinutul comenzii, adăugaţi în coş, autentificaţi-vă sau selectaţi "cumpără fără autentificare" dacă nu doriţi să vă autentificaţi, apoi alegeţi metoda de livrare.
  Dacă doriţi să vă fie livrată comanda acasă sau la oficiu alegeţi
  "livrare la domiciliu".
  Dacă doriţi să vă apropiaţi personal să ridicaţi comanda alegeţi "ridică în magazin" apoi selectaţi unul din cele 27 magazine Orange din toată ţara unde doriţi să vă apropiaţi.
  Introduceţi datele din documentul de identitate şi trimiteţi comanda spre procesare.
  În cazul livrării la domiciliu veţi fi contactat de către un curier pentru a stabili detaliile despre livrare data ora livrării. Trebuie să aveţi cu Dumneavoastră documentul de identitate cu care aţi plasat comanda pentru a oferi o copie curierului nostru.
  În cazul metodei ridică în magazin, după ce aţi plasat comanda vă puteţi apropia în decurs de 48 de ore pentru a ridica comanda în magazin, timp în care noi garantăm disponibilitatea produsului ales, în caz contrar există riscul ca produsul dorit să nu mai fie în stoc.
  După ce aţi plasat comanda cu ridicare în magazin veţi primi un e-mail de confirmare cu detalii despre comandă: numărul comenzii, data, detalii pe care puteţi să le prezentaţi consultantului în magazin pentru a identifica mai uşor comanda. De asemenea va trebui să aveţi cu dumneavoastra documentul de idetitate cu care aţi plasat comanda pentru a oferi o copie consultantului.
   
   

• Ce acte sunt necesare pentru transfer la Abonament sau încheierea unui contract nou?

• Pentru efectuarea unui transfer de la PrePay la Abonament sau încheierea un contract nou este necesar doar buletinul de identitate cu fişa de însoţire. Iar cetăţenii străinii pot prezenta permisul de şedere permanent sau buletinul de identitate pentru apatrizi cu fişa de însoţire a acestor documente.
   

livrarea

• Ce trebuie să ştiu despre livrare?

• livrarea este gratuită pentru orice comandă
  puteţi urmări statutul comenzii dacă accesaţi secţiunea "comenzile mele" din contul dumneavoastră
  la recepţionarea comenzii curierul va prezenta documentele contractuale şi bonul de casă; va fi nevoie să arătaţi curierului actul de identitate în baza căruia a fost plasată comanda şi să semnaţi actul de primire
  comanda o poate primi titularul de contract - numele persoanei care primeşte comanda trebuie să se regăsească în documentele contractuale ale comenzii plasate
  magazinul online este dedicat utilizării de către persoane fizice

• Care sunt termenii de livrare?

•  
  - livrarea este gratuită
  - serviciul(le) şi produsul(ele) comandat(e), bonul de primire-predare şi bonul de casă vor fi livrate la adresa de livrare indicată mai sus
  - livrarea se va efectua în maxim 3 zile lucrătoare din momentul validării telefonice a comenzii cu operatorul
  - duminică şi în zilele de sărbători legale nu se fac livrări
  - la livrare este necesară prezentarea actelor de identitate în baza cărora au fost înregistrate datele personale pe site-ul magazinului online la plasarea comenzii.
  - la livrare este necesară semnarea documentelor contractuale în baza cărora vor fi prestate serviciile, verificarea, în prezenţa curierului, a conţinutului pachetului corespunzător comenzii plasate şi semnarea actelor de primire; la documente contractuale semnate se vor anexa documentele ce identifică persoana care a semnat documentele.
   
   

• Unde se face livrarea?

• Livrarea se face în următoarele localităţi din municipiul Chişinău şi raionul Ialoveni şi este gratuită:
  or. Chişinău
  or. Codru
  or. Cricova
  or. Durleşti
  or. Sîngera
  or. Vatra
  or. Ialoveni
  s. Băcioi
  s. Bubuieci
  s. Ciorescu
  s. Coloniţa
  s. Dumbrava
  s. Ghidighici
  s. Grătieşti
  s. Stăuceni
  s. Tohatin
  s. Truseni
   
  Adresa de livrare nu este în mod necesar cea legală, declarată la încheierea contractului cu Orange; puteţi solicita livrarea la birou, acasă sau în orice alt loc în care vă aflaţi.
   

plata

• Cum plătesc o comandă din magazinul online Orange?

• plata se poate face în numerar la livrarea comenzii; în acest caz, veţi achita contravaloarea comenzii direct curierului care va livra comanda şi va oferi bonul de casă.
  Curierul eliberează bonul de casă cu suma identică de pe bonul de primire-predare care se regăseşte în colet
   
  Plata poate fi achitată online şi cu Cardul Bancar şi doar în cazul comenzilor cu livrare la domiciliu.
  Se procesează plăţile cu carduri de debit şi de credit emise sub sigla Visa, Visa Electron, MasterCard şi Maestro.
  Nu se percepe comision.
  După achitarea comenzii veţi primi un e-mail de confirmare şi apoi în cadrul programului de lucru veţi fi contactat de către curier pentru a stabili termenii de livrare.
   

garanţia

• Cum beneficiez de garanţie?

• Toate telefoanele, modemele, laptopurile şi accesoriile procurate prin intermediul magazinului online beneficiază de garanţia acordată de Orange Moldova. Fiecare din produsele menţionate mai sus va fi însoţit la livrare de certificat de garanţie, care asigură deservire în termen de garanţie de 24 luni de la data vânzării produsului, cu condiţia prezentării certificatului de garanţie, facturii de cumpărare (bonului de primire-predare) şi bonului de casă.
   
  Astfel, dacă produsul cumpărat online are o defecţiune în perioada de garanţie, este nevoie sa îl aduceţi în cel mai apropiat magazin direct Orange, împreuna cu certificatul de garanţie, bonul de primire-predare şi bonul de casă. Produsul va fi trimis la centrul de reparaţie şi veţi fi informat când acesta va fi reparat.
   
  Vezi aici certificatul de garanţie.

dreptul de revocare

• Ce este Dreptul de Revocare?

•  
  Aveţi dreptul de a revoca contractul încheiat la distanţă, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice din ziua următoare după încheierea contractului sau după caz, din ziua în care aţi intrat în posesia produsului comandat, depunând în orice magazin direct Orange Moldova o cerere scrisă de revocare (formularul aici), împreună cu produsul returnat în starea iniţială şi în ambalaj original. În caz de revocare, clientul va suporta toate costurile directe legate de returnarea produselor. Totodată, clientul este obligat să achite contravaloarea serviciilor de care a beneficiat în perioada cuprinsă între data activării serviciilor şi data încetării contractului prin revocare, când clientul solicită activarea serviciilor Orange în timpul perioadei de revocare.