Orange E-shop: întrebări frecvente

înregistrare

• Cum îți creezi un cont în magazinul online Orange?

• Pentru a te înregistra în magazinul online Orange, apasă butonul Creează cont, apoi completează toate informațiile solicitate: numele, prenumele, numărul de telefon, adresa de email și o parolă unică pe care o vei folosi apoi ca să intri în contul tău.
  Citește Termenii şi condiţiile magazinului online Orange şi bifează ca să confirmi că accepți prevederile documentului.
  Pe adresa de email indicată vei primi un link de activare a contului, care este valabil 24 de ore. Dă click pentru a confirma crearea contului.
  După activarea contului, îl poți accesa oricând, ca să modifici parola sau alte date.

• Cum intri în contul tău?

• Pentru a accesa contul creat în magazinul online Orange, dă click pe butonul Intră în contul tău. Introdu adresa de email și parola, apoi apasă butonul Autentificare.

plasarea comenzii

• Ce poți cumpăra în magazinul online Orange?

• Dacă ai un abonament Orange, poți cumpăra produse la preț special cu Oferta Orange sau în rate, dar și la preț standard. În funcție de ofertă, vei prelungi contractul pe 12 sau 24 de luni. Vezi condițiile pe pagina fiecărui produs. Dacă abonamentul tău e mai mic decât minimum necesar, poți oricând să-l modifici din aplicația My Orange, pe my.orange.md sau în magazine.
  Dacă nu ești client Orange Abonament, poți cumpăra din magazinul online produse cu preț standard, fără contract de Abonament, în condiții obișnuite de garanție, livrare sau retur.

• Cum comanzi produsele dorite în magazinul online?

• Pentru a plasa o comandă:
  1. alege şi configurează conţinutul comenzii
  2. adaugă în coş produsele dorite
  3. autentifică-te sau, dacă nu dorești să te autentifici, selectează opțiunea cumpără fără autentificare
  4. alege metoda de livrare:
  Dacă vrei să-ți livrăm comanda acasă sau la oficiu, alege opțiunea livrare la domiciliu
  Iar dacă vrei să vii personal să iei comanda, alege opțiunea ridică în magazin, apoi selectează magazinul unde ai vrea să te apropii. Ai la dispoziție 27 de magazine Orange din toată ţara.
  5. introdu datele din actul de identitate, apoi
  6. trimite comanda spre procesare
  Dacă ai ales să-ți livrăm comanda, vei fi contactat de către un curier pentru a stabili detaliile despre livrare (data, ora livrării). Este important să prezinți curierului actul de identitate (cel cu care ai plasat comanda) în original și să ai pregătită o copie pentru a o oferi curierului.
  Dacă ai ales ridică în magazin, după ce ai plasat comanda, în decurs de 48 de ore, te așteptăm în magazin pentru a o ridica. În acest interval de timp îți garantăm disponibilitatea produsului ales, iar dacă te vei apropia mai târziu, există riscul ca produsul dorit să nu mai fie în stoc.
  După ce ai plasat comanda cu ridicare în magazin, vei primi un e-mail de confirmare cu detalii despre comandă: numărul comenzii, data. Prezintă această informație consultantului din magazin și el va găsi comanda ta mai repede. Vei prezenta și actul de identitate în original (documentul cu care ai plasat comanda pe site).

• Ce acte sunt necesare pentru transfer la Abonament sau încheierea unui contract nou?

• Pentru efectuarea unui transfer de la PrePay la Abonament sau încheierea un contract nou este necesar doar buletinul de identitate cu fişa de însoţire. Iar cetăţenii străinii pot prezenta permisul de şedere permanent sau buletinul de identitate pentru apatrizi cu fişa de însoţire a acestor documente.
   

livrarea

• Ce trebuie să ştii despre livrare?

• Livrăm în toate localitățile din Moldova, cu excepția celor din regiunea transnistreană.
  Poți scrie orice adresă, de acasă sau de la oficiu. Indică adresa exactă și noi îți aducem comanda până la ușă. Când te sună curierul, stabiliți împreună data și ora livrării.
  Fie că ai comandat produse din oferta Orange, în rate sau la preț standard, pentru a beneficia de livrare, comanda ta trebuie să fie de minim 500 lei. Livrarea va fi gratuită.
  Curierul îți va aduce produsele comandate, bonul de primire-predare, bonul de casă şi actele pentru semnare
  Curierul îți va prezenta documentele contractuale şi bonul de casă. Va fi nevoie să prezinți curierului actul de identitate în baza căruia a fost plasată comanda, în original și o copie.
  Vei semna actul de primire și contractul, de aceea comanda poate fi primită doar de titularul de contract (numele persoanei care primeşte comanda trebuie să se regăsească în documentele contractuale ale comenzii plasate)
  Te rugăm să verifici conținutul pachetului în prezenţa curierului
  Dacă ai întrebări despre produsele comandate, le poți adresa la numărul 797 (dacă suni de pe un număr Orange) sau 022 977 797 (dacă suni de pe orice alt număr)

• Care sunt termenii de livrare?

• Dacă ești în Chișinău, comanda ta va fi livrată în funcție de ziua și ora plasării acesteia:
  Dacă reușești să plasezi comanda în prima parte a zilei, de luni până vineri – vei primi pachetul în aceeași zi.
  Dacă plasezi comanda în a doua jumătate a zilei (de luni până vineri) – îți vom livra comanda în ziua următoare.
  Dacă comanda ta va fi plasată vineri seara, sâmbătă sau duminică – curierul îți va livra comanda luni, pe parcursul zilei.
  Dacă comanda trebuie livrată în afara mun. Chișinău:
  Dacă plasezi comanda în zilele de luni până vineri, comanda ta va fi livrată a doua zi.
  Dacă comanda ta va fi plasată vineri seara, sâmbătă sau duminică – curierul îți va livra comanda marți, pe parcursul zilei.
  Curierul nostru livrează de luni până sâmbătă, între orele 9:00-18:00. El te va contacta pentru a te informa despre ziua și ora la care se va apropia.
  Duminică şi în zilele de sărbători curierul nu face livrări.

plata

• Cum plătești o comandă din magazinul online Orange?

• Dacă primești comanda cu livrare, vei achita contravaloarea comenzii direct curierului. Acesta îți va oferi bonul de casă cu suma identică de pe bonul de primire-predare care se regăseşte în colet.

garanţia

• Cum beneficiez de garanţie?

• Toate telefoanele, modemele şi accesoriile procurate prin intermediul magazinului online beneficiază de garanţia acordată de Orange Moldova. Fiecare dintre produsele menţionate mai sus, la livrare va fi însoţit de certificat de garanţie. Garanția asigură deservirea în termen de 24 luni de la data vânzării produsului, cu condiţia prezentării certificatului de garanţie, facturii de cumpărare (bonului de primire-predare) şi a bonului de casă.
  Astfel, dacă produsul cumpărat online are o defecţiune în perioada de garanţie, este necesar să-l aduci în cel mai apropiat magazin direct Orange, împreună cu certificatul de garanţie, bonul de primire-predare şi bonul de casă. Produsul va fi trimis la centrul de reparaţie şi vei fi informat când acesta va fi reparat.
  Vezi aici certificatul de garanţie.

dreptul de revocare

• Ce este Dreptul de Revocare?

• Ai dreptul de a revoca contractul încheiat la distanţă, fără a preciza motivele.
  În termen de 14 zile calendaristice (din ziua următoare după încheierea contractului sau, după caz, din ziua în care ai intrat în posesia produsului comandat), poți veni în orice magazin direct Orange Moldova pentru a:
  depune o cerere scrisă de revocare (formularul aici)
  întoarce produsul – acesta trebuie să fie în starea iniţială şi în ambalaj original.
  În caz de revocare, vei suporta toate costurile directe legate de returnarea produselor.
  Dacă se revocă un serviciu pe care l-ai utilizat, vei achita contravaloarea serviciului utilizat din momentul în care l-ai primit până în momentul în care a fost revocat.