Справка по E-shop

регистрация

• Как зарегистрироваться и активировать счет в интернет магазине Orange?

• Чтобы зарегистрироваться в онлайн магазине Orange, нажмите кнопку Создать аккаунт, затем укажите всю необходимую информацию: фамилию, имя, номер телефона, адрес электронной почты и уникальный пароль, которым Вы будете пользоваться для входа в аккаунт.
  Прочитайте Основные условия онлайн магазина Orange и поставьте галочку в соответствующем окне, чтобы подтвердить, что Вы согласны с положениями документа.
  На указанный адрес электронной почты будет выслано письмо со ссылкой на активацию аккаунта, которая действительна в течение 24 часов. Перейдите по ссылке, чтобы подтвердить создание аккаунта.
  После активации аккаунта Вы в любое время можете вернуться к нему, чтобы изменить пароль или другие данные.

• Как войти в свой аккаунт?

• Чтобы войти в аккаунт, созданный в онлайн магазине Orange, кликните на кнопку Войти в аккаунт. Введите адрес электронной почты и пароль, затем нажмите кнопку Войти.

размещение заказа

• Что можно приобрести в онлайн магазине Orange?

• Если у Вас есть абонемент Orange, Вы можете купить товары по специальной цене или в рассрочку, а так же по стандартной цене. В зависимости от предложения, Вы должны будете продлить контракт на 12 месяцев или 24 месяца. Условия можно узнать на странице каждого товара. Если Ваш абонемент меньше указанного минимально возможного абонемента в рамках предложения, Вы можете изменить его в любое время в приложении My Orange, на my.orange.md или в магазинах.
  Если у Вас нет Абонемента Orange, Вы можете купить товары в онлайн магазине по стандартной цене, без контракта на Абонемент, с обычными условиями гарантии, доставки или возврата.

• Как заказать товары в онлайн магазине?

• Чтобы разместить заказ:
  Выберите содержимое заказа
  Добавьте в корзину желаемые товары
  Войдите в аккаунт или если Вы не хотите регистрироваться, выберите опцию Купить без регистрации
  Выберите метод доставки
  Если Вы хотите, чтобы мы доставили заказ домой или в офис, выберите опцию Доставка на дом
  Если Вы хотите забрать заказ самостоятельно, выберите опцию Забрать в магазине, затем выберите магазин, в котором Вы хотели бы забрать заказ. В Вашем распоряжении 27 магазинов Orange по всей стране.
  Укажите данные из удостоверения личности
  Отправьте заказ на дальнейшую обработку
  Если Вы выбрали опцию с доставкой, с Вами свяжется наш курьер, чтобы выяснить все подробности о доставке (дата и время доставки). Важно отметить, что Вы должны будете предоставить курьеру оригинал удостоверения личности, на которое был оформлен заказ и подготовить копию, которую необходимо отдать курьеру.
  Если Вы выбрали опцию забрать из магазина, после того, как Вы разместите заказ, в течение 48 часов, мы ждем Вас в магазине чтобы забрать его. В течение этого времени мы гарантируем, что выбранный товар есть в наличии, а если Вы подойдете в магазин позже, есть вероятность, что товара не будет в наличии.
  После того, как Вы выбрали заказ с опцией Забрать из магазина, вы получите e-mail с подтверждением и подробной информацией о заказе – номер заказа, дата. Покажите данную информацию консультанту в магазине, и он сможет быстрее найти Ваш заказ. Вам так же необходимо будет предоставить оригинал удостоверения личности, на которое был оформлен заказ.

• Какие документы необходимы для перехода на Абонемент или заключения контракта?

• Для перехода с PrePay на Абонемент или заключения контракта Вам понадобится лишь удостоверение личности и его сопроводительный вкладыш. Иностранные граждане могут предоставить вид на жительство или удостоверение личности лица без гражданства с сопроводительными вкладышами этих документов.
   

доставка

• Что необходимо знать о доставке?

• Доставляем в любой населенный пункт Молдовы, за исключением Приднестровского региона.
  Вы можете указать любой адрес, домашний или рабочий. Укажите точный адрес, и мы доставим товар до двери. Когда с Вами свяжется курьер, определите вместе дату и время доставки.
  Независимо от того, приобрели ли Вы товар по специальному предложению, в рассрочку или по стандартной цене, чтобы воспользоваться доставкой, сумма заказа должна составить не менее 500 леев. Доставка бесплатна.
  Курьер привезет заказанный товар, акт приема-передачи, кассовый чек и документы на подпись.
  Курьер представит контрактные документы и кассовый чек. Вам необходимо будет предоставить курьеру удостоверение личности, на базе которого был оформлен заказ (оригинал и копию)
  Вы подпишите акт приема-передачи и контракт, поэтому заказ может забрать только владелец контракта (имя человека, который получает заказ, должно быть указано в контрактных документах, относящихся к размещенному заказу)
  Просим проверить содержимое пакета в присутствии курьера
  Если у Вас возникли вопросы о товаре, Вы можете обратиться с ними по номеру 797 с мобильного номера Orange или 022 977 797 с любого другого номера.

• Какие сроки доставки?

• Если Вы находитесь в Кишиневе, заказ будет доставлен в зависимости от дня и времени размещения заказа:
  Если Вы разместили заказ с понедельника по пятницу в первой половине дня, то получите его в тот же день
  Если Вы разместили заказ во второй половине дня (с понедельника по пятницу) – мы доставим заказ на следующий день
  Если Ваш заказ будет оформлен в пятницу вечером, субботу или воскресенье – курьер доставит заказ в понедельник в течение дня.
  Если заказ необходимо доставить за пределы мун.Кишинэу
  Если Вы разместите заказ с понедельника по пятницу он будет доставлен на следующий день
  Если Ваш заказ будет оформлен в пятницу вечером, субботу или воскресенье – курьер доставит заказ во вторник в течение дня.
  Наш курьер осуществляет доставку с понедельника по субботу с 9:00 до18:00. Он свяжется с Вами, чтобы уточнить день и время, когда товар будет доставлен.
  В воскресенье и выходные дни курьерская служба не работает.

оплата

• Как оплатить заказ в онлайн магазине Orange?

• Если Вы получаете заказ с доставкой, Вы можете оплатить товар непосредственно курьеру. Он предоставит Вам кассовый чек на сумму, указанную в акте приема-передачи, который Вы найдете в посылке.

гарантия

• Как воспользоваться гарантией?

• На все телефоны, модемы и аксессуары, приобретенные в онлайн магазине, распространяется гарантия от Orange Moldova. К каждому указанному товару при доставке прилагается сертификат на гарантию. Гарантия обеспечивает обслуживание на протяжении 24 месяцев с момента продажи товара при условии предоставления сертификата на гарантию, фактуры (акта приема-передачи) и кассового чека.
  Таким образом, если товар приобретен онлайн и в течение гарантийного периода возникает дефект, Вам необходимо будет принести его в ближайший прямой магазин Orange с сертификатом на гарантию, фактурой (актом приема-передачи) и кассовым чеком. Товар отдадут в сервисный центр и Вас проинформируют, когда он будет отремонтирован.
  Здесь можно узнать подробности о сертификате на гарантию

отзыв договора

• Что такое право на отзыв договора?

• У Вас есть право отозвать заключенный контракт без уточнения причин.
  В течение 14 календарных дней (со дня, следующего за днем заключения контракта или, в зависимости от ситуации, со дня, когда заказанный товар был предоставлен Вам в пользование) Вы можете подойти в любой прямой магазин Orange Moldova и:
  Подать письменное заявление на отзыв ( здесь Вы найдете формуляр)
  Возвратить товар – он должен быть в начальном состоянии и в оригинальной упаковке.
  В случае отзыва Вы обязаны будете возместить все прямые затраты, связанные с возвратом товара.
  Если вы воспользуетесь правом отзыва в отношении услуги, которой Вы пользовались, то Вы должны будете возместить стоимость услуги за период с момента, когда Вы начали ей пользоваться до момента отзыва.